2024年3月15日是第42个“国际消费者权益日”，为更好地发挥司法案例对消费者权益保护的示范和指导作用，新区法院推送“3·15”系列案例，促进诚信市场，切实维护消费者合法权益。

随着全民健身意识的增强，健身塑形越来越受到年轻人青睐，各种预付卡充值诱惑也容易让消费者“上头”。如果不想继续健身了，办的健身卡能退吗？要不要扣除服务费？

案情简介

小李是某健身房会员，在教练的推销、诱导下，多次购买升级少儿体适能、拉伸、综合格斗等私教课程，花费7万余元，合计190课时。《私人/小组课程契约书》约定：自合同签署日起15日内提出退款且未使用的，需按照合同总额的10%支付服务费；超过15日未使用的，需支付30%违约金，已使用的，除支付前述违约金外，还需扣除已使用的费用。截至起诉时，尚有159课时未消费，小李觉得超过自身经济负担能力，且健身房提供的服务不符合先前承诺，要求退卡。多次协商无果后，小李诉至新区法院，要求解除服务合同，并退还未消费的课程费用。健身房虽同意解除服务合同，但认为根据合同应当扣除30%的违约金退还课程费用。

审理情况

新区法院经审理认为，案涉服务合同标的为健身私教服务，较为注重双方间的信任基础，具有较强的人身属性。双方当事人目前的信任基础已基本丧失，案涉《私人/小组课程契约书》不适宜强制履行，应允许原告选择是否继续接受被告提供的服务。此外，被告提及的违约金条款系其单方制作，现有证据无法反映出双方就合同条款进行了协商，且该条款系免除被告责任、限制原告主要权利的格式条款，应属无效。因此，新区法院判决：原被告间签订的全部《私人/小组课程契约书》解除，被告退还原告未消费课程费用6万余元。一审判决后被告提起上诉，二审维持原判。

法院提醒

预付卡消费在服务行业几乎无处不在，遍及体育健身、美容美发、教育培训各个领域。本案即是一起在体育健身行业的预付卡消费纠纷。消费者在选择健身公司以及服务模式时要保持谨慎冷静，避免冲动消费，选择符合自身实际的性价比高的服务项目。

对于经营者单方拟定，且有免除或者减轻自身责任、加重对方责任的格式条款，经营者负有合理提醒及说明的义务，否则消费者可以主张相关条款无效。同时，消费者在签订合同时，也应当全面细致阅读条款，对有疑问的条文规定应及时提出异议。当消费过程中发现教练资源不足、服务质量不符合期待等异常问题时，应当及时采取措施止损，最大限度维护自身合法权益。