导诉台是法院直面人民群众的“第一窗口”，她，用心释疑解惑，用情提供服务，充分发挥便民作用，做好“螺丝钉”，她是江北新区法院立案庭书记员周静。

导诉台是法院直面人民群众的“第一窗口”，她，用心释疑解惑，用情提供服务，充分发挥便民作用，做好“螺丝钉”，她是江北新区法院立案庭书记员周静。

“有人欠我工钱，我想起诉他，需要准备什么样的起诉材料？”

“我以前的案件判决书找不到了，我想调档怎么办？”

“我需要法院出具生效证明，怎么申请呢？”

……

这些看似简单的问题，却实实在在困扰着每天来法院诉讼服务中心的当事人。导诉工作很细小、很琐碎，但作为直面人民群众的“第一窗口”，一举一动都直接关系到人民群众对法院的“初印象”。小小的一方导诉台，以大大的笑容用心释疑解惑、提供服务，架起法院与群众之间沟通的桥梁，充分发挥便民作用，是我的工作内容，也是我应尽的责任。

尤记得今年冬天的一个暴雪天气，我正在导诉台轮岗值班，一位七旬老人拿着一张皱巴巴的欠条来导诉台咨询。原来，老人是一名粉刷工，马上快过年了，包工头却拖欠其工资迟迟不付。

接过这张皱巴巴的欠条，我进一步查询后得知，老人和包工头的户籍地都不在江北新区，但欠条上载明的劳务实际履行地在江北新区，此类案件无需经过劳动仲裁即可立案，并且我院有管辖权。于是，我主动为其提供了起诉状模板，在立案大厅指导其准备起诉状、身份证复印件、送达地址确认书等起诉材料。

老人在一旁写好材料后递交给我，起诉材料需要准备一式两份，老人只带了欠条原件，没有复印件。外面下着暴雪，他不会用诉讼服务中心现代化的自助式复印机，最近的复印店也有一千多米，不禁在诉服窗口急得团团转。遇到此类特殊情况，作为立案庭的一名工作人员，我立即为其扫描材料，委托暂无业务的窗口帮助其打印，材料齐全后，在立案窗口仅仅耗时5分钟，就成功立案。

“今天遇到好心人了！谢谢你们！”这是老人的切身感受，也是导诉工作成效的充分体现。

在立案过程中，导诉台的工作人员需要指导当事人填写相关起诉材料，对当事人提交的材料进行初步审核和法律释明，引导当事人到对应窗口办理业务，由立案窗口工作人员进行复核，履行查询、联络、引导等多项便民服务责任……我想，变被动型服务为能动型服务，变单一型服务为全方位服务，做一枚促进高效立案的“螺丝钉”，让诉讼服务更加彰显司法温度，也可以闪烁“启明星”的光亮。