担当为民职责，办好民生实事。华侨城社区不断提升民生服务，用心用情听民声、解民忧、办实事，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，绘就民生幸福画卷。

守初心、担使命，解决群众急难问题。一户居民新家因开发商和物业的疏忽导致下水管道末端被堵塞，水倒灌进入家中，家具尽数被水浸泡，迫使居民无法按期搬入，损失惨重。居民及物业就责任认定及赔偿问题无法达成一致意见，寻求了社区帮助。社区秉着“群众无小事”原则，经过社区多次调解推进，地产和物业同意给予居民相应赔偿。居民为表达感谢给社区送来了锦旗，锦旗的背后都是真情抒写的暖心故事，凝聚了群众的信任和鼓励。

强组织、聚合力，以“动”制“冻”消除隐患。近期迎来今冬“最冷时刻”，艺园小区因入住人少，用水流动性不高，多户自来水管被冻，导致高层住户临时断水。社区接到消息后，立马入户了解情况，并采买食用水按单元进行分组送水，同时，社区协调物业为大家提供接水处方便日常用水。通过快速回应帮助居民“解冻”，让群众可感知、可触摸，以实际行动赢得群众的心。

优服务、惠民生，多方联动为民服务。为扎实推进民生、社保等服务工作，进一步满足辖区居民对各项政策办理的需要，社区联合栖霞区行政审批局、栖霞街道便民服务中心共同举办“政务服务下基层”活动，围绕“民生事项代办”、“居民医保参保”、“居民养老待遇享受”等事项为居民提供免费咨询。通过积极搭建居民与服务大厅的双向沟通平台，让辖区居民在社区享受便捷、高效、专业的畅通服务。（李晓芃）