面对群众的关心事、烦心事、揪心事，华侨城社区紧盯解决群众急难愁盼问题，念好“精、实、督”三字诀，不断优化办事流程，强化督办督促，群众满意度获得感不断提高，社区治理效能显著提升。

“精”字当头，确保建议质量。一是精准收集。通过党员大会、微信群、网格员入户、民主协商会议等多种渠道，发挥银龄党员作用，精准收集居民的建议，确保建议来源广泛且真实。二是精细筛选。剔除重复、无效或不符合实际的建议，保留针对性、可操作性的高质量建议。三是精确表达。指导居民在提出建议时写明提出的原因、现实情况以及解决问题的办法措施，确保建议内容清晰、具体、可行。

二是“实”字为本，强化办理实效。一是实地调研。针对居民提出的建议，网格员实地查看了解情况，掌握第一手资料。二是实名办理。明确办理责任人，确保每个建议都有专人负责，避免推诿扯皮。三是实在回应。在办理过程中，及时与居民沟通，反馈办理进展和结果，对于棘手的问题，向居民作出沟通解释工作，取得居民的理解和支持。

三是“督”字为要，保障落实到位。一是全程督办。对居民建议的办理过程进行全程跟踪，确保每个环节都落到实处。二是重点督办。对于重点、难点建议，加大办理力度，确保问题得到有效解决。三是反馈评价。办理结束后，及时向居民反馈办理结果，根据居民评价不断改进工作方法和流程。（李晓芃）