南炼新村社区是2019年“三供一业”移交的老旧小区，由于供暖管道已使用多年，出现一定程度的老化，影响了热水供应。近期，不少居民通过掌上云社区群反映这个问题，社区也陆续接到居民通过12345热线反映相关问题。

鉴于往年冬天供暖季期间，涉及供暖的12345热线报修和投诉工单数量较多，维修期间可能会影响居民正常供暖，社区和物业决定在供暖季到来之前对供暖主管道进行维修更换。

社区和物业通过提前分析往年供暖管道的问题，预见性地采取了维修更换措施，最大程度避免供暖季期间因管道故障导致的紧急维修和停暖问题。此外，社区和物业加强与居民的沟通，及时在线下和10个掌上云社区群解答居民关于供暖问题的疑虑，确保供暖服务的顺畅进行。同时，也将在供暖季期间设立专门的维修服务热线，以便在出现问题时能够迅速响应和解决。

南炼新村社区在面对居民供热问题上，展现出了高度的责任感和预见性，有效避免了供暖季期间的紧急维修问题，从源头减少12345热线工单数量，也有利于掌上云社区群和谐环境的维护，提升了居民对物业服务的满意度。（魏清）