南京市栖霞区迈皋桥街道馨合园社区党支部深化落实党员干部在“两在两同”中建新功行动，不断改进为民服务方式，将传统服务方式与现代化服务相结合，完善12345民生诉求渠道，实施群众诉求快速响应等机制，实现线上线下齐发力，做到民生诉求事事有着落、民众期盼件件有回音，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好、办得快，群众的满意度明显提升。

线下走访践行“五问”原则

5月上旬，馨合园社区开展“村村到、户户进、人人访”大走访行动，进一步推动“我为群众办实事”活动走深走实，通过走访调研及时发现问题，及时有效解决群众合理诉求。

认真践行“五问”原则，一问家庭所有成员基本情况，二问对街道、社区党支部意见建议，三问基层党员干部履职和作风情况，四问存在困难问题，五问身边可能存在的风险隐患。走访过程中，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过面对面谈心，听取居民的“真心话”和“知心话”并一一做好记录。

在走访交流中，馨合家园小区居民裴师傅反映小区停车场出口绿化阻挡车辆驾驶人员的视线，容易造成安全隐患。了解情况后，社区立即到达现场查看，及时安排物业人员，对停车场出口绿化带进行修剪，确保居民进出口行驶安全。

线上及时处理民生诉求

自从社区建立掌上云社区以来，微信群是小区群众反映问题、提出意见建议的重要渠道，是社区连接群众的重要桥梁纽带。近期，居民在小区微信群反映尧红路施工噪音扰民问题，馨合园社区工作人员立即到达现场查看核实，尧红路临近馨合家园5、7、8栋房屋，施工单位从上午7点就开始施工，机械噪音较大，立即协调施工单位负责人，责令单位施工时间改为9-12点，下午2-5点，并及时在群内回复诉求人，诉求人表示满意。

馨合园社区党支部书记阮玲表示：社区新时代文明实践站将结合主题党日、党员进小区志愿者服务等形式，开展“我为群众办实事”实践活动，“小切口”办好民生实事;同时通过“线上”掌上云社区平台优势，充分发挥政务服务热线的作用，及时受理12345群众诉求，切实解决好群众的急难愁盼，推动民生实事件件有着落、有效果，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，不断推进和谐社区、文明社区建设。（江润余 姚垚）