马陵山镇为民服务中心把开展“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，培育“优质服务、默默奉献”的工作理念，推进镇村政务服务标准化规范化，提升政务服务内涵，实施综合办理窗口，并积极衍生探索“一窗通办十”的政务服务新模式，推行“不见面”服务、“移动办、线上办”业务，为老弱群体或因疫情滞留、身处异地等特殊人群提供“代帮办”等创新服务，不断提高政务经办的服务效能，切实解决基层群众办事“最后一公里”的问题。

一窗通办十“不见面”服务。今年来，马陵山镇为民服务中心为进一步增强政务服务经办效能，以镇带村，以点带面，统一场所设置，提升镇、村便民服务机构软硬件功能，完善镇村为民服务中心，实现镇村为民服务中心全覆盖，优化公共管理服务水平，通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，破除“信息孤岛”，推行“一窗通办”业务，原有的社会保障、民政、残联、规划建设等多个独立的业务窗口已整合为6个综合型办理窗口，并按照“前台综合受理、后台分类处理”模式，实行“一窗收件、一证通办、一站办结”，实现“大事不出镇小事不出村”，为民服务再上新台阶。同时，为有效防控新冠肺炎疫情，尽可能减少人员聚集、避免直接接触，马陵山镇认真贯彻落实省、市疫情防控相关要求，积极鼓励广大办事群众和单位通过“移动办、线上办”等网上服务平台办理各项相关业务，实现“不见面”即可完成业务办理。

为了能更好地服务群众，解答网上操作相关问题，马陵山镇为民服务中心全体人员认真学习研究办事人员或者企业开办“一窗通”流程，并进行实战演练，就企业和办事人员操作过程中可能遇到的问题，进行归纳总结。及时将操作流程和问题总结上传至公共邮箱，方便企业和办事人员查询。截止目前，已办理120余人次个人事务及10余户新开办企业设立登记业务，真正实现了“不见面”受理审批，减少了群众聚集，提高了工作效率，赢得了企业及办事人员的好评。

一窗通办十“代办帮”服务。“以前的时候还需要想办法去现场排队，现在方便多了，省很多事，就只要把材料准备齐全，有专人代办，又方便又省事。”身处异地刚办理完城乡居民医保的吴女士高兴地称赞“代帮办”的快捷和便利。近年来，马陵山镇为民服务中心着重打造了“代帮办”便民服务品牌形象，同步推出“预约服务、上门服务”等业务，建立群众民情民意台账和特殊群体关爱档案，全面做好代办、帮办、上门办理等人性化服务。尤其是老年人等特殊群体，由于身体及其他原因，往往出门都很困难，马陵山镇为民服务中心推出的“预约服务、上门服务”等适老化服务措施深受老年及特殊群体欢迎，多渠道的政务业务办理新模式，大大提高了群众办事效率和政务经办服务水平。

一窗通办十“清单式”服务。为推动“一窗通办”落到实处，马陵山镇为民服务中心共梳理出2类105项公共服务事项，重点围绕群众最关心的出生、死亡、就业、就医、就学等，梳理群众常办“一件事”清单，设立“一件事”专门窗口，明确了办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项。尤其是“出生一件事”，整合卫生、人社、医保等，将出生医学证明、户口登记、预防接种证等5件单事项进行流程再造，整合为“一件事”集约办理，不断提升群众办事便捷度、满意度。同时，举办窗口人员业务培训会，提升业务水平，及时掌握各类政务业务相关政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群体的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对政务业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。此外，该业务还为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持党建引领，打造廉洁马陵“三清示范区”起到了很好的示范带动作用。

下一步，马陵山镇为民服务中心将以党史学习教育为契机，继续开展好“我为群众办实事”实践活动，围绕“四最服务”，即“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”，主动创新服务方法，丰富服务内涵，提升服务水平，努力打造一支“政治素质高、服务意识牢、业务能力强、信息水平优”的窗口服务队伍，切实服务好每一位办事群众。（郭欣欣）